Na Zactus, prezamos pela transparência e qualidade dos nossos produtos. Antes de finalizar sua compra, recomendamos que verifique atentamente a descrição, tabela de medidas e imagens disponíveis.
As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail:
No e-mail, informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos claras do produto (em caso de defeito ou avaria)
Nossa equipe responderá com as orientações para envio e análise.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deverá estar:
Sem sinais de uso
Com etiquetas fixadas
Na embalagem original
Em perfeitas condições
Após análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca.
O produto passará por análise técnica. Caso seja constatado defeito de fabricação, a troca ou restituição será autorizada.
Não serão considerados defeitos:
Danos por mau uso
Lavagem inadequada
Desgaste natural da peça
Alterações feitas pelo cliente
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:
Apresentem sinais de uso
Estejam sem etiqueta
Tenham sido lavados ou alterados
Apresentem odores, manchas ou danos causados pelo cliente
Peças adquiridas em promoção poderão ser trocadas apenas em caso de defeito.
